Ouvidoria

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Tel: 11 2113 5000
E-mail: contato.deutsche@db.com  

Objetivo da Ouvidoria
O objetivo da Ouvidoria é criar um canal de comunicação do Deutsche Bank com a sociedade, garantindo o princípio da ética, da eficiência e da transparência na prestação de nossos serviços. Abrimos assim, um espaço para que seja assegurado a nossos clientes a observância de normas legais e regulamentos relativas aos direitos do consumidor. Através deste canal poderão ser feitas reclamações, denúncias ou mesmo dadas sugestões para melhorias em nossos serviços e atendimento.

Atribuições
A Ouvidoria atua no pós-atendimento, na mediação de conflitos entre o cliente e a instituição. Trata, principalmente, de assuntos que possuam a característica de causar transtorno ou dano, inconveniência ou impasse ao cliente.
À Ouvidoria é conferida a tarefa de interpretar as demandas de forma sistêmica, para delas inferir eventuais oportunidades de melhoria dos serviços e, em nome desses, sugerir mudanças. Também estimula iniciativas descentralizadas, voluntárias e efetivas de aprimoramento da instituição, dos profissionais e dos serviços prestados.
A Ouvidoria não substitui o serviço das outras Centrais de Atendimento do Deutsche Bank, como o SAC, mas se constitui em mais um canal de interlocução com o público. Agindo de forma autônoma, imparcial e sigilosa, a Ouvidoria é a voz do cliente na empresa.

Canais de Comunicação
Além do atendimento pessoal, que deverá ser previamente agendado, a Ouvidoria conta com os seguintes canais de comunicação:
Fale com a Ouvidoria*
Tel: 0800 725-2113
E-mail: deutsche-bank.ouvidoria@db.com
Av. Brigadeiro Faria Lima, 3.900 – 9°, 13° ,14° e 15° andares
CEP: 04538-132 São Paulo / SP

*Através da Ouvidoria você poderá fazer denúncias, reclamações e sugestões
Última Actualização: 28.11.2012
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