Deutsche Bank
2. November 2011

Das neue Filialkonzept der Deutschen Bank: mehr Raum für Beratung (mit Bildergalerie)

Die Deutsche Bank investiert in ihre Filialen: Ein neues architektonisches Konzept rückt die Beratung und Kundenbetreuung stärker in den Mittelpunkt und unterstreicht die Positionierung als Premium-Anbieter im Privatkundengeschäft. Nach erfolgreichen Kundenbefragungen in mehreren Pilotfilialen wird das neue Konzept jetzt europaweit ausgerollt. Bis Ende 2011 sollen fast 100 Filialen modernisiert werden, in Deutschland ebenso wie in Belgien, Italien, Spanien, Portugal und Polen.

Das neue Design ist die Reaktion auf sich verändernde Kundenbedürfnisse. Wie aus Marktuntersuchungen und den täglichen Erfahrungen der Mitarbeiter in den Filialen hervorgeht, wünschen sich Kunden eine kompetente Beratung in einer einladenden Umgebung. Die ideale Bank soll hochwertig eingerichtet sein, ihre Beratungsgespräche wollen die Kunden in vertraulicher Atmosphäre führen. Angemessene Diskretion ist gewünscht und vor allem eine erkennbare Beratungskompetenz.

„Mehr Raum für Beratung“ ist deshalb der Leitgedanke des neuen Filialkonzepts: Alle Maßnahmen sind darauf ausgerichtet, das Beratungserlebnis und den Nutzen für den Kunden zu optimieren. Optisches Symbol dafür ist der sogenannte „Cone“ – ein diskreter Beratungsraum mitten im Investment & FinanzCenter mit Signalwirkung nach außen. Die ungewöhnliche runde Form zieht Aufmerksamkeit auf sich. Blaue Lamellen nehmen den Schrägbalken aus dem Deutsche Bank Logo als Leitmotiv auf und vermitteln Dynamik und Sicherheit.

Der Anteil der für die Kundenberatung zur Verfügung stehenden Fläche wurde vergrößert, die Diskretion erhöht. Dialogtresen und ergonomisch optimierte Möbel fördern die Kommunikation zwischen Kunden und Beratern. Innovative Lichtkonzepte und unterschiedliche Materialien verdeutlichen die unterschiedlichen Zonen für Service und Beratung innerhalb einer Filiale und helfen so bei der Orientierung.

Einen wichtigen Beitrag für die Entwicklung des Filialkonzepts lieferte „Q110 – Die Deutsche Bank der Zukunft“. Seit 2005 werden in dem Berliner „Trendlabor“ an der Friedrichstraße technische und architektonische Innovationen auf ihre Alltagstauglichkeit für das Privatkundengeschäft getestet. Die dort gewonnenen Erkenntnisse sind in viele Details und Features des neuen Konzepts eingeflossen.International Forum Design - IF communication design award 2012

Zwischenzeitlich wurde das neue Filialkonzept mit dem „iF communication design award 2012” ausgezeichnet, mit dem seit fast sechs Jahrzehnten herausragende Design-Leistungen ermittelt und prämiert werden.


Weiterführende Informationen:
Bilder des neuen Filialkonzepts
Deutsche Bank Privat- und Geschäftskunden
Q110 – die Deutsche Bank der Zukunft
Auszeichnungen für die Deutsche Bank – Anerkennung für Leistung aus Leidenschaft



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