FAQ, domande e risposte

Le principali Domande e Risposte sulle funzionalità della App, le modalità di accesso e i contatti utili. 

App

Quali sono le principali funzionalità di La Mia Banca?

  • Conti e rapporti: per controllare il saldo e i movimenti dei propri conti e la propria posizione globale
  • Carte di credito: per verificare i movimenti e lo stato delle proprie carte di credito
  • Bonifici e giroconti: per effettuare transazioni dal conto corrente o da db contocarta
  • Invio email: per inviare i dettagli dei bonifici o dei giroconti effettuati
  • Trovaci: per scoprire in ogni momento dove si trovano e come raggiungere gli sportelli, gli uffici e i bancomat del Gruppo Deutsche Bank più vicini
  • News: per tenersi informati sulle ultime notizie provenienti dai mercati finanziari e non solo
    Contattaci e FAQ: per trovare facilmente numeri di telefono e riferimenti utili per chiedere informazioni commerciali e di supporto.

Come posso modificare la lingua?

Nella sezione Impostazioni.

Non riesco a scaricare o avviare l'app. Come mai?

Per alcuni dispositivi il download non è consentito per motivi tecnici, oppure il dispositivo è stato oggetto di jailbreak (procedura che permette di installare su un iPhone meccanismi di distribuzione di applicazioni e pacchetti alternativi a quello ufficiale dell'App Store).

Errore e malfunzionamenti

Cosa devo fare se l'app si è arrestata in modo anomalo?

Chiudere l'app nel gestore di attività:

  • per dispositivi Android, tenere premuto a lungo il tasto Home e cancellare l’app.
  • per dispositivi iOS, fare doppio clic sul pulsante Home e cancellare l’app.

A chi posso segnalare eventuali errori o malfuzionamenti?

Filiale

Come posso vedere gli sportelli o gli ATM in altre città?

Utilizzare la funzione di ricerca per trovare altre filiali. È possibile vedere unicamente le filiali in un raggio di 30km dalla posizione corrente.

Come posso vedere altre reti distributive del Gruppo Deutsche Bank in Italia?

L'app è stata profilata dopo il primo login in funzione dell'account utente. Cancellare la cache dell'app o reinstallarla.

Quali sono le mie credenziali di login?

Sono le stesse credenziali necessarie per entrare in db Interactive (l'home banking di Deutsche Bank), vale a dire:

  • Numero Titolare
  • Codice Cliente
  • PIN

 

per l'inserimento di "Numero Titolare" e "Codice Cliente" è possibile usare la tastiera.
Per l'inserimento del PIN, per questioni di sicurezza è visualizzato un tastierino numerico virtuale.

Ho dimenticato di eseguire il logout, cosa devo fare?

Per motivi di sicurezza, dopo 15 minuti avverrà un logout automatico ed apparirà una schermata di Errore.


Ultimo aggiornamento: 18. agosto 2015
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