Objetivo da Ouvidoria

O objetivo da Ouvidoria é criar um canal de comunicação do Deutsche Bank com a sociedade, garantindo o princípio da ética, da eficiência e da transparência na prestação de nossos serviços. Abrimos assim, um espaço para que seja assegurado a nossos clientes a observância de normas legais e regulamentos relativas aos direitos do consumidor. Por meio deste canal poderão ser feitas reclamações, denúncias ou mesmo dadas sugestões para melhorias em nossos serviços e atendimento.

Atribuições

A Ouvidoria atua no pós-atendimento, na mediação de conflitos entre o cliente e a instituição. Trata, principalmente, de assuntos que possuam a característica de causar transtorno ou dano, inconveniência ou impasse ao cliente.

À Ouvidoria é conferida a tarefa de interpretar as demandas de forma sistêmica, para delas inferir eventuais oportunidades de melhoria dos serviços e, em nome desses, sugerir mudanças. Também estimula iniciativas descentralizadas, voluntárias e efetivas de aprimoramento da instituição, dos profissionais e dos serviços prestados.

A Ouvidoria não substitui o serviço das outras Centrais de Atendimento do Deutsche Bank, como o SAC, mas se constitui em mais um canal de interlocução com o público. Agindo de forma autônoma, imparcial e sigilosa, a Ouvidoria é a voz do cliente na empresa.

Canais de Comunicação
Deutsche Bank Brasil
Além do atendimento pessoal, que deverá ser previamente agendado, a Ouvidoria conta com os seguintes canais de comunicação:
Fale com a Ouvidoria *
Tel: + 55 11 2113-5967
Av. Brigadeiro Faria Lima, 3.900 – 13° ,14° e 15° andares
Cep: 04538-132 São Paulo / SP

*Por meio da Ouvidoria você poderá fazer denúncias, reclamações e sugestões

Deutsche Bank Uruguay
Hable con el Defensor del Pueblo (Ombudsman)*
Tel: 05982 - 9083899
Plaza Independencia 831 - Oficina 205
11.100 - Montevideo, Uruguay

*A través del Defensor del Pueblo (Ombudsman) usted podrá realizar denuncias, reclamos y sugerencias
Deutsche Bank S.A. - Banco Alemão (Uruguay) I.F.E. se encuentra bajo la supervisión del Banco Central del Uruguay. Por mayor información acceder a www.bcu.gub.uy