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Wir über uns

Wir bieten professionelle Kommunikation von heute: Als Berater des Kunden in der virtuellen Welt bieten wir rund um die Uhr telefonisch sowie online ein umfangreiches Serviceportfolio. Unsere Mitarbeiter in den Vertriebs- und Servicecentern (VSC) arbeiten ausschließlich im Inbound. Zu unseren Kernaufgaben zählen der Direktvertrieb ausgewählter Produkte, Terminvereinbarungen sowie die Aktivierung digitaler Services. Mit unserem umfangreichen Kundenservice unterstützen wir zudem die Mitarbeiter in den Filialen der Deutschen Bank.

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Ein Team, viele gute Gründe – Werden Sie Teil von uns!

Wer ist DB Direkt überhaupt?

Als Teil der Deutsche Bank Gruppe übernimmt die DB Direkt GmbH mit ihren Vertriebs- und Servicecentern die zuvor genannten Aufgabenbereiche. Unsere Standorte befinden sich in der Metropole Berlin sowie in Essen, mitten im Herzen des Ruhrgebiets. Von hier aus sind wir erster Ansprechpartner für Privat- und Firmenkunden, die vertrauensvolle Betreuung und professionellen Service in Bankingfragen benötigen – rund um die Uhr, online und am Telefon.

Bei uns haben Sie eine Stimme, die gehört wird

Was bedeutet es, Mitarbeiter im Kundendialog zu sein? Lesen Sie hier, was unsere teils langjährigen Mitarbeiter im Vertriebs- und Servicecenter zu sagen haben – über ihren Arbeitsalltag, ihre Perspektiven und was sie an ihrem Job schätzen.

Für mich der optimale Teilzeitjob – So viel Flexibilität findet man selten.

Mandana (31) – Mitarbeiterin im Junior Privatkunden, seit 2018 im Team

Als Rechtsanwaltsfachangestellte muss ich in meinem Nebenjob flexibel sein. Hier kann ich meine Schichten frei und selbstbestimmt einteilen und zur Not kurzfristig mit einem Kollegen tauschen.

Hier sind wir rundum gut versorgt – nur arbeiten muss man noch selbst.

Andreas (27) – Berater im Vertriebs- und Servicecenter Berlin III, seit 2017 im Team

Wir haben moderne Arbeitsplätze, viele Gesundheitsangebote und das Zwischenmenschliche passt auch. In so einer Atmosphäre macht die Arbeit einfach Spaß.

Dank der vielfältigen Möglichkeiten konnte ich mich hier schnell weiterentwickeln.

Katharina (37) – Teamleiterin Senior Privatkunden, seit 2008 im Team

Obwohl ich Quereinsteigerin war, konnte ich relativ schnell in einen höheren Skill wechseln. Heute bin ich Teamleiterin und es macht mir Spaß, gemeinsam mit meinem Team voranzukommen.

Kein gewöhnlicher „Call-Center-Job“ – sondern eine Aufgabe mit Verantwortung.

Lukasz (33) – Mitarbeiter im Senior Investment, seit 2018 im Team

Ich habe einen Job mit besserer Vergütung gesucht und bin froh, hier eine noch dazu verantwortungsvolle Aufgabe gefunden zu haben, die viel mit Vertrauen zu tun hat.

Mir war es wichtig, mich weiterentwickeln und dazulernen zu können.

Owen (27) – Vertriebstrainer, seit 2016 im Team

Nach zwei Jahren im Kundendialog betrachte ich die Schulungen heute aus einem anderen Blickwinkel und habe großen Spaß dabei, als Vertriebstrainer neue Mitarbeiter auszubilden.

Mehr als ein Call Center

Auf der Suche nach einem Job im Call Center ist es aufgrund des großen Angebots schwierig, den Überblick zu behalten. Vertrauen Sie daher auf eine starke Marke. Nutzen Sie die Chance auf den Einstieg in ein modernes Unternehmen, das Ihnen vielfältige Perspektiven und Möglichkeiten bietet, die Sie von einem Call Center nicht erwartet hätten.

Eine attraktive Vergütung

Flexible Arbeitszeiten

Ein faires, herzliches Miteinander

Jederzeit Ansprechpartner vor Ort

Gestaltungsmöglichkeiten

Moderne, helle Arbeitsplätze

Viele langjährige Mitarbeiter

Unbefristete Arbeitsverträge

Vielseitige Perspektiven

Einstiegsmöglichkeiten
Bewerbungsablauf

Ihre Einstiegsmöglichkeiten – wohin führt Ihr Weg?

In der Regel starten Sie Ihre Laufbahn im Kundendialog als Junior Privatkunden. Je nach persönlicher Zielsetzung können Sie sich schon nach kurzer Zeit gemäß Ihren individuellen Fähigkeiten in verschiedene Fachrichtungen weiterentwickeln. Auch in Sachen Gehalt stehen Ihnen hier viele Möglichkeiten offen. Einen Überblick über die unterschiedlichen Schwerpunkte unserer Mitarbeitergruppen finden Sie hier.

  • Junior Privatkunden
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    Junior Privatkunden

    Als Junior Privatkunden führen Sie allgemeine Servicegespräche mit Privatkunden, nehmen Kontoführungsaufträge entgegen und bieten unseren Kunden Produkte an, die zu ihnen passen.

  • Senior Privatkunden
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    Senior Privatkunden

    Senior Privatkunden Mitarbeiter übernehmen ähnliche Aufgaben wie die Junior Privatkunden. Zusätzlich bearbeiten sie anspruchsvollere Bankingthemen, wie Kreditkarten- und Auslandszahlungsgeschäfte unserer Privatkunden.

  • Senior Investment
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    Senior Investment

    Im Senior Investment sind Sie Experte für alle Aufgaben rund um die Wertpapier-Abwicklung und nehmen unter anderem Wertpapier-Orders unserer Investmentkunden entgegen.

  • Senior Firmenkunden
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    Senior Firmenkunden

    Analog zu den Aufgaben unserer Senior Privatkunden Mitarbeiter unterstützen Sie hier unsere Firmenkunden in allen Bankingthemen.

  • Senior Social Media
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    Senior Social Media

    Als Senior Social Media sind Sie für die E-Mail-Bearbeitung zuständig und beantworten Kundenanfragen, die uns auf unseren Social-Media-Kanälen erreichen.

  • Junior/Senior DWS
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    Junior/Senior DWS

    Die Junior- und Senior-Mitarbeiter dieses Skills bearbeiten ausschließlich Kundenanfragen zu Produkten der DWS.

  • VSC Berlin III
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    VSC Berlin III

    Unsere Berater im Vertriebs- und Servicecenter Berlin III bieten ihren Kunden Zugang zu Einlage- und Anlageprodukten und unterbreiten ihnen entsprechende, bedarfsgerechte Angebote. Außerdem prüfen sie für die Filialen sowie den mobilen Vertrieb Beratungsprotokolle auf inhaltliche Richtigkeit.

Owen

Einstieg als Junior Privatkunden

Die meisten unserer Mitarbeiter starten ihre Karriere im Kundendialog als Junior Privatkunden. Für diesen Einstieg müssen Sie nicht zwingend fachspezifische Vorkenntnisse mitbringen. Daher ist der Junior Privatkunden der optimale Einstieg für Quereinsteiger, Wiedereinsteiger und Studierende.

Angela

Einstieg im VSC Berlin III

Der direkte Einstieg im Vertriebs- und Servicecenter Berlin III ist perfekt für Sie, wenn Sie neben einer bereits erfolgreich abgeschlossenen finanzwirtschaftlichen Ausbildung die Kompetenz zur Abwicklung und Beratung zum Thema Wertpapiere (AnSFuG-Berechtigung) mitbringen, bzw. die Bereitschaft, sich entsprechend zu qualifizieren.

Katharina

Ihre Entwicklungsmöglichkeiten

Es gefällt Ihnen bei uns und Sie möchten sich intern weiterentwickeln? Als erfahrener Mitarbeiter im Kundendialog stehen Ihnen unterschiedliche Karrierewege offen. Ein Wechsel in unsere Stabsabteilungen bietet Ihnen vielfältige Gestaltungsmöglichkeiten „hinter den Kulissen“ des Vertriebs- und Servicecenters. Zudem bieten wir Ihnen die Chance, Verantwortung zu übernehmen und als Teamleiter ein eigenes Team zum Erfolg zu führen. Auch hier werden Sie weiterhin von uns begleitet und erhalten als neue Führungskraft dank unseres Führungskräfteentwicklungsmodells besondere Unterstützung.


Das bieten wir

Ihr Start als neuer Mitarbeiter

Für jeden gemacht, der gerne kommuniziert!

Wir suchen serviceorientierte Menschen, die vor allem Spaß am telefonischen Umgang mit Kunden haben. Speziell für Studierende bieten wir unsere bezahlten Vollzeitschulungen auch in der vorlesungsfreien Zeit an.

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Wir werfen Sie nicht ins kalte Wasser

Als neuer Mitarbeiter im Kundendialog erhalten Sie von uns vielfältige Unterstützung. Sie müssen nicht zwingend fachspezifische Vorkenntnisse mitbringen. Wir bereiten Sie intensiv und gewissenhaft auf Ihre neue Aufgabe vor.

Holger

So steigen Sie ein: 6 Wochen Schulung

Die ersten sechs Wochen Ihrer Probezeit bestehen aus einer intensiven Einarbeitung in die Abläufe und Inhalte Ihrer zukünftigen Aufgabe. In dieser und weiteren Schulungen werden Sie nach und nach zum Kommunikationsprofi ausgebildet und erwerben Fertigkeiten, die Sie nicht nur bei uns, sondern auch im Privatleben weiterbringen. Außerdem lernen Sie unsere Anwendungen kennen und erhalten eine ausführliche Einführung in unsere Produkte.

Norbert

Auch in der Anfangszeit sind Sie nicht auf sich allein gestellt

Die ersten Telefonate sind immer die schwierigsten. Wir wissen das. Daher unterstützen Sie in den ersten Wochen nach der Schulung erfahrene Kollegen, die Ihnen im engen Austausch viele hilfreiche Tipps und die nötige Sicherheit geben. Auch unsere Teamleiter stehen Ihnen natürlich immer als Ansprechpartner zur Verfügung – nicht nur in der Einarbeitungszeit.

Wir über uns
Bewerbungsablauf

Bewerberprofile – wen suchen wir?

Die Deutsche Bank setzt in allen Bereichen auf Vielfalt im Unternehmen. Auch wir freuen uns über vielfältige Teams und heißen jeden neuen Mitarbeiter herzlich willkommen. Ob kaufmännische Ausbildung, Quereinsteiger oder Studierende – wir haben für jeden das passende Arbeitszeitmodell. So integriert sich die Arbeit im Kundendialog in Ihr Leben, nicht umgekehrt.

  • Jana

    Mitarbeiter (m/w/d) im telefonischen Kundenservice / Kundendialog / Call Center Berlin und Essen

    Für unsere Inbound-Telefonie suchen wir kommunikationsstarke Persönlichkeiten, die Spaß am Kontakt mit Kunden haben und eine hohe Vertriebs- und Serviceorientierung mitbringen. Erste Serviceerfahrungen bilden eine ideale Grundlage.

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  • Owen

    Studentische Mitarbeiter (m/w/d) im telefonischen Kundenservice / Kundendialog / Call Center Berlin und Essen

    Kommunikationsstarke Studierende, die routiniert mit PC und Softwareanwendungen umgehen und eine hohe Vertriebs- und Serviceorientierung mitbringen, sind als Mitarbeiter in Teilzeit herzlich willkommen, Teil unseres Teams in der Inbound-Telefonie zu werden.

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  • Angela

    Berater (m/w/d) Bank- & Finanzgeschäft Privatkunden

    Das Vertriebs- und Servicecenter Berlin III sucht Vollzeit-Mitarbeiter mit einer erfolgreich abgeschlossenen finanzwirtschaftlichen Ausbildung sowie der Kompetenz zur Abwicklung und Beratung zum Thema Wertpapiere (AnSFuG-Berechtigung) bzw. der Bereitschaft, sich entsprechend zu qualifizieren. Studierenden mit entsprechender Vorbildung bieten wir eine studienbegleitende Teilzeit-Anstellung.

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Bewerbungs­prozess

Nachdem Ihre Bewerbungsunterlagen vollständig bei uns eingegangen sind, melden wir uns innerhalb von ein bis zwei Wochen bei Ihnen. Der Bewerbungsprozess besteht aus drei Schritten:

1. Telefoninterview

Nach Eingang Ihrer Bewerbung erwartet Sie ein kurzes Telefoninterview. Dabei prüfen wir, ob Ihre Vorstellungen grundsätzlich mit unseren Anforderungen übereinstimmen und Sie sich auch weiterhin einen Job im Kundendialog vorstellen können. Natürlich bekommen Sie auch die Gelegenheit, alle Ihre Fragen loszuwerden. Haben Sie spontan keine Zeit, vereinbaren wir gerne einen neuen Termin mit Ihnen.

2. Vorstellungsgespräch

Das Telefoninterview hat beidseitig einen positiven Eindruck hinterlassen? Dann freuen wir uns darauf, Sie persönlich kennenzulernen. Im Vorstellungsgespräch möchten wir herausfinden, wie Sie in unser Team passen und machen uns anhand kurzer Fallbeispiele ein Bild von Ihren kommunikativen Fähigkeiten. Auch hier beantworten wir Ihnen natürlich gerne alle offenen Fragen.

3. Rückmeldung

Nach Ihrem Vorstellungsgespräch melden wir uns zeitnah bei Ihnen zurück – auch im Falle einer Absage. Erhalten Sie eine Zusage von uns, steht Ihrem Einstieg nichts mehr im Weg und wir freuen uns, Sie demnächst in einer unserer Schulungen begrüßen zu dürfen.

Häufig gestellte Fragen

Die Bewerbung auf einen neuen Job wirft sicher auch bei Ihnen viele Fragen auf. Einige der meist gestellten Fragen haben wir hier für Sie zusammengestellt. Sollten sich darüber hinaus noch Fragestellungen ergeben, kontaktieren Sie uns gerne unter rekrutierung.dbdirekt@db.com.

Fragen rund um die Bewerbung

Wie kann ich mich bewerben?

Eine Bewerbung ist jederzeit online über https://www.db.com/careers/ oder per E-Mail an rekrutierung.dbdirekt@db.com möglich.

Wie lange dauert der Bewerbungsprozess?

Sobald Sie alle erforderlichen Unterlagen vollständig eingereicht haben, können Sie mit einer Rückmeldung innerhalb von ein bis zwei Wochen rechnen. Bei fehlenden Unterlagen melden wir uns per E-Mail bei Ihnen, was den gesamten Prozess jedoch verzögern kann.

Welche Unterlagen muss ich mit meiner Bewerbung einreichen?

Zu Ihrer vollständigen Bewerbung gehören neben einem aussagekräftigen Anschreiben auf jeden Fall folgende Unterlagen:

  • Ihr vollständiger Lebenslauf
  • Das Zeugnis Ihres höchsten Schulabschlusses
  • Ihre Arbeitszeugnisse, vor allem das des letzten Arbeitgebers
  • Falls Sie eine Ausbildung gemacht haben, Ihr Abschlusszeugnis

Muss ich bankfachliche Vorkenntnisse mitbringen?

Vorkenntnisse im fachspezifischen Bereich sind keine zwingende Voraussetzung für die Bewerbung. Sie werden zu Beginn Ihrer Tätigkeit gewissenhaft geschult und in Ihre Aufgaben eingearbeitet. Erste Erfahrungen im Kundenservice sind aber von Vorteil.

Ich kann mir das noch nicht so richtig vorstellen. Kann ich vorab persönlich vorbeikommen, um mir einen Eindruck zu verschaffen?

Wir bieten regelmäßig Kennenlern-Veranstaltungen an unseren Standorten an, auf denen Sie Fragen stellen, unsere Arbeitsplätze besuchen und einen ersten Eindruck der Tätigkeit bekommen können. Wenn Sie möchten, können Sie sich sogar direkt vor Ort bewerben. Aktuelle Events finden Sie immer unter https://www.facebook.com/pg/dbdirekt/events. Auf Wunsch vereinbaren wir gerne auch einen individuellen Termin mit Ihnen. Kontaktieren Sie uns hierzu einfach unter rekrutierung.dbdirekt@db.com.

Fragen rund um die Arbeit im Kundendialog

Wie sind die Arbeitszeiten?

Wir sind rund um die Uhr und an sieben Tagen in der Woche für unsere Kunden da. Sie sind also in der Einteilung Ihrer Arbeitszeit sehr flexibel.

Kann ich auch Teilzeit arbeiten?

Wir bieten verschiedene Arbeitszeitmodelle zwischen 15 und 30 h/Woche in Teilzeit an. Hierzu gehört zum Beispiel Wochenend- oder Schichtarbeit. Passen Sie Ihre Arbeitszeiten einfach an Ihre Bedürfnisse an.

Bietet ihr auch eine elternfreundliche Schichtplanung an?

Spezielle Schichten für Eltern gibt es bei uns nicht. Aber vielleicht sind unsere Arbeitszeitmodelle mit flexibler Zeiteinteilung trotzdem interessant für Sie. Wir haben vielseitige Angebote rund um Arbeitszeitpräferenzen und Schichtplanung. Außerdem können Sie Ihre Schichten eigenständig mit Kollegen tauschen.

Erwartet mich ein festes Gehalt?

Bei uns erwartet Sie eine monatliche fixe Vergütung auf Grundlage eines Tarifvertrages. Das Einstiegsgehalt liegt zurzeit bei 12,20 Euro pro Stunde. Die weitere Entwicklung Ihrer Vergütung erfolgt auf Basis einer Berufsjahressystematik und allgemeinen tariflichen Anpassungen. Zusätzlich bieten wir leistungsbasierende Extras und viele Mitarbeitervorteile.

Hat die DB Direkt einen Standort an meinem Wohnort?

Unsere Vertriebs- und Servicecenter befinden sich in Berlin und Essen, sind zentral gelegen und haben eine gute ÖPNV-Anbindung. Wir können Ihnen zurzeit nur Stellen an diesen Standorten anbieten. Die Arbeit im Homeoffice ist bei uns nicht möglich.

Wo genau liegen die Standorte? Besteht eine ÖPNV-Anbindung?

Unser Standort in Essen befindet sich am Bismarckplatz, wenige Gehminuten vom Essener Hauptbahnhof entfernt. Der Berliner Standort liegt in Charlottenburg an der Otto-Suhr-Allee, ganz in der Nähe des Ernst-Reuter-Platzes. Hier sind wir optimal an das U-Bahn- und Busnetz angebunden.

Ist die Stelle befristet?

Nein. Bei uns erhalten Sie nach sechsmonatiger Probezeit einen unbefristeten Arbeitsvertrag.

Einstiegsmöglichkeiten
Wir über uns
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