Ufficio Reclami Deutsche Bank S.p.A.

Reclami

Nel caso in cui sorga una controversia tra il Cliente e Deutsche Bank relativa a prodotti e servizi bancari e finanziari, a servizi di investimento o a prodotti e servizi assicurativi, il Cliente può presentare un reclamo alla Banca inviando il Modulo di reclamo di seguito allegato, debitamente compilato.


Modulo reclami


Come spedire il modulo compilato a Deutsche Bank:

1) via posta ordinaria all’indirizzo:
Deutsche Bank SpA
Piazza del Calendario, 3
20126 MILANO (MI)
att.ne Ufficio Reclami

2) via posta elettronica all'indirizzo: deutschebank.ufficioreclami@db.com

3) via fax al numero: 02 4024 4164

4) via Posta Elettronica Certificata (PEC) all'indirizzo: reclami.db@actaliscertymail.it


Vi chiediamo di specificare sempre le proprie generalità ed il prodotto per il quale si sta inoltrando la richiesta.
La Banca risponderà:

  • entro 30 giorni dalla ricezione, se il reclamo è relativo a operazioni e servizi bancari e finanziari (es. conti correnti, carte di credito e di pagamento, mutui, finanziamenti);
  • entro 45 giorni dalla ricezione, se il reclamo è relativo a prodotti assicurativi (per quanto di propria competenza). Qualora il reclamo ricevuto riguardasse il comportamento dell’impresa di assicurazione, Deutsche Bank trasmetterà senza indugio tale reclamo all’impresa di assicurazione dandone contestuale notizia al Cliente reclamante.
  • entro 90 giorni dalla ricezione, se il reclamo è relativo a servizi di investimento.
Ricorsi e Conciliazione

Se il Cliente non è soddisfatto o non ha ricevuto risposta entro i termini previsti, prima di ricorrere al giudice, può rivolgersi ad uno dei sistemi di risoluzione stragiudiziale delle controversie a cui la Banca aderisce.

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Ultimo aggiornamento: 25. novembre 2016
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