Viele Wege führen zu Ihrer Bank

Bankkunden nutzen zunehmend digitale Bankdienstleistungen, wollen deswegen jedoch nicht auf die persönliche Beratung verzichten. Bis Ende 2017 wird die Deutsche Bank ihr Beratungs- und Serviceangebot spürbar verbessern: durch die optimale Verzahnung von Filialen und digitalen Angeboten und durch Innovationen auf vielen Gebieten. Dadurch werden wir Deutschlands moderne Bank für alle Bankgeschäfte im digitalen Zeitalter.

Entwicklung der Zugangswege von 2010 bis heute

Bewegen Sie den Schieberegler der Grafik nach rechts, um die Entwicklung interaktiv nachzuverfolgen.

Zugangswege bei einfachen Produkten

  • Nur Filiale
  • Omnikanal
  • Nur Digital
2010
heute

Zugangswege bei komplexen Produkten

  • Nur Filiale
  • Omnikanal
  • Nur Digital
2010
heute
  • Nur Filiale
  • Viele Zugangswege
  • Nur Digital
2010
heute

Unsere Schlussfolgerung

Wenn immer weniger Menschen in die Bankfilialen gehen, sind mehr Filialen nicht die Lösung. Mehr Service schon.
Und genau den bietet die Deutsche Bank ihren anspruchsvollen Privat- und Firmenkunden.

Das Richtige richtig machen

Attention

Wir haben unseren Kunden zugehört. Was wir zu tun haben, ist deshalb klar:


1. Besserer Service für alle Privat- und Firmenkunden

2. Mehr und flexiblere Zugangswege zu erstklassiger Beratung

3. Optimaler Einsatz digitaler Technologien – auch in den Filialen


Unsere Kunden erwarten nicht vor jedem Haus das Logo der Deutschen Bank, aber hinter jedem Deutsche Bank-Logo erwarten sie immer das ganze Können und Wissen unseres Hauses. Damit wir den Ansprüchen unserer Kunden gerecht werden, investieren wir viel Geld. Wir sind uns sicher, dass wir mit diesen Investitionen in ein zeitgemäßes Banking auch weiterhin der Marktführer für die finanziellen Belange anspruchsvoller Bankkunden in Deutschland bleiben.


Welcher Zugangsweg passt zu Ihnen?

Zeitgemäßes Banking – so vielfältig wie das Leben. Als das Wertpapierhaus Deutschlands möchten wir unsere Privat-, Vermögens- und Firmenkunden zeitgemäß und bestmöglich betreuen. Doch wir wissen: Das Interesse an Finanzthemen, der Bedarf an Bankleistung und die Nutzung digitaler Services sind so unterschiedlich wie die Lebenssituationen der Menschen. Wählen Sie die für Sie zutreffenden Antworten aus und finden Sie es heraus.

  • In die Filiale gehe ich…
  • Wenn ich in die Filiale gehe, dann…
  • Online- und / oder Mobile-Banking…
  • Über Finanzthemen und über Geldanlagen informiere ich mich…
  • Entscheidungen zu Finanzthemen…
  • Typ "Dynamische Finanz-Onliner"

    Nutzt digitale Angebote routiniert
    Möchte Bankgeschäfte online, offline oder mobil erledigen können
    Geht sehr selten in die Filiale

    Ihre Finanzgeschäfte wickeln Sie fast ausschließlich via Online-Banking ab. Der digitale Zugang zu Ihrer Bank muss intuitiv und komfortabel sein. Selbstverständlich erledigen Sie Ihre Finanzangelegenheiten auch mit dem Smartphone. Sie befürworten neue Technologien und finden es gut, Ihre Bankgeschäfte auch auf anderen Wegen, außerhalb der Filiale, erledigen zu können.

    Sie haben Spaß am Umgang mit Finanzen und interessieren sich für Geldanlagen und Wertpapier-Depots, die Sie regelmäßig aktiv gestalten können. Gute Bankberatung wissen Sie zu schätzen. Am liebsten informieren Sie sich jedoch im Internet zu Finanz- und Anlagethemen.

    Trifft die Beschreibung auf Sie zu? Dann könnten die Multibanking Plattform, die ETF Sparpläne und der Konsumentenkredit der Deutschen Bank für Sie besonders interessant sein.

  • Typ "Digitale Privatanleger"

    Nutzt digitale Angebote intensiv
    Legt Wert auf zeitgemäßes Banking, hohe Flexibilität und gute Erreichbarkeit
    Ist gut über Finanz- und Anlagethemen informiert und erwartet Beratung durch Experten

    Sie nutzen das Online-Banking intensiv. Digitale Angebote müssen für Sie intuitiv und komfortabel sein. Natürlich erwarten Sie von Ihrer Bank, dass Sie Ihre Finanzangelegenheiten auch mit dem Smartphone erledigen können. In eine Filiale gehen Sie nur selten.

    Auch wenn Sie sich regelmäßig im Internet über Finanz- und Anlagethemen informieren, legen Sie Wert auf einen flexiblen, persönlichen Austausch mit einem versierten Bankberater - ob in der Filiale, via Chat oder Videotelefonie. Da Sie sich gerne mit Finanzen beschäftigen schätzen Sie Wertpapier-Depots, die Sie regelmäßig aktiv gestalten können.

    Trifft die Beschreibung auf Sie zu? Dann könnten die Depotmodelle, die Baufinanzierung und der Konsumentenkredit der Deutschen Bank für Sie besonders interessant sein.

  • Typ "Etablierte Privatanleger"

    Schätzt einen individuellen Kundenservice in der Filiale
    Legt Wert auf kompetente und persönliche Beratung
    Ist über Finanz- und Anlagethemen sehr gut informiert

    Die Filiale ist für Sie eine selbstverständlich genutzte Anlaufstelle, wenn es um komplexere Finanzgeschäfte geht. Den einfacheren Zahlungsverkehr wickeln Sie aber auch öfter von zu Hause über das Internet ab. Sie finden es richtig, dass Banken Mobile-Banking anbieten. Ihre Bankangelegenheiten über ein Smartphone zu erledigen, käme für Sie persönlich jedoch nicht in Frage.

    Sie legen Wert auf ein gut strukturiertes Anlageportfolio. Deswegen ist Ihnen persönliche Beratung wichtig. Von Ihrem Bankberater und Ihrer Bank erwarten Sie echte, verlässliche Beratungskompetenz – die Sie auch durch herausfordernde Zeiten bringt.

    Trifft die Beschreibung auf Sie zu? Dann könnten die Depotmodelle der Deutschen Bank für Sie besonders interessant sein.

  • Typ "Klassische Sparer"

    Erwartet einen individuellen Kundenservice in der Filiale
    Erledigt Finanzgeschäfte lieber off- statt online
    Nimmt persönliche Beratung regelmäßig in Anspruch

    Die Filiale ist für Sie die erste Anlaufstelle, wenn es um Ihre Finanzgeschäfte geht. Sie finden es richtig, dass Banken mehrere Zugangswege wie Online- oder Telefon-Banking anbieten. Sie persönlich erledigen Ihre Bankgeschäfte jedoch lieber auf dem klassischen Weg. Ein gutes Filialnetz und persönliche Beratung ist Ihnen wichtig.

    Bei Ihren Finanzen achten Sie darauf, Anlagemöglichkeiten zu wählen, die sicher und flexibel sind. Sie kennen sich zwar mit Finanz- und Anlagethemen aus, vertrauen bei Anlageentscheidungen jedoch auf Ihren Bankberater. Deshalb wollen Sie sich darauf verlassen können, dass Ihre Bank Sie über Finanzthemen verständlich informiert und auf mögliche Risiken aufmerksam macht.

    Trifft die Beschreibung auf Sie zu? Dann könnten die Sparcard und das Festgeld der Deutschen Bank für Sie besonders interessant sein.

Unser neues Banking im Detail:

Innovation

Digitale Bank

Wir starten Innovationen in Serie – offline und online.
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Premium Filialen

Premium-Filialen

535 Filialen mit Experten-Know-how und modernster Technik.
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Service

Beratung

Verlängerte Öffnungszeiten montags
bis freitags und neu auch samstags.
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